課桌椅面對危機(jī)需以誠待人，課桌椅考慮仔細(xì)如何恰當(dāng)、有效地回復(fù)顧客的問題，官方空洞的回復(fù)只會讓顧客失去耐心，課桌椅同時還要表現(xiàn)出對他們的關(guān)注和解決問題的誠意，這樣就有可能將“差評”轉(zhuǎn)為“好評”。
    國外曾有報告指出，33%在網(wǎng)絡(luò)上抱怨的課桌椅顧客在得到回復(fù)后會對品牌產(chǎn)生正面印象，34%的顧客會因此刪除負(fù)面評論，而85%的課桌椅顧客愿意為了良好的客戶體驗(yàn)而多支付5%至25%的費(fèi)用，由此我們可以看出，關(guān)注總能帶來利益，課桌椅廠家關(guān)注顧客可以使品牌與他們建立良好的關(guān)系。
    巴菲特說過，建立信任需要20年，毀掉它只要五分鐘，課桌椅廠家只要想明白這一點(diǎn)，廠家就需要改變做事的方法，對于課桌椅行業(yè)來說，不管是經(jīng)銷商和消費(fèi)者，都不要輕易辜負(fù)他們的信任。文章來源課桌椅http://m.1ibm.cn/。

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